C’est pour améliorer le service rendu aux militaires que le Service du commissariat des armées a lancé un vaste chantier de modernisation et de simplification de la fonction habillement. Ce chantier repose à la fois sur la création d’une plateforme logistique moderne, entrée en service en 2019 à Châtres, et des « parcours clients » modernisés qui rendront le service plus rapide et normalisé. À ce titre, l’application vieillissante Comh@bi, destinée aux marins, sera remplacée, à la fin du 1er trimestre 2021, par le portail e-Habillement, accessible via Internet, qui offre des évolutions sensibles en termes d’ergonomie et de numérisation du service.

Après l’armée de l’Air et de l’Espace, déployée en 2020, la Marine va bénéficier de cette amélioration du service à la fin du mois de mars 2021.

L’objectif essentiel est de garantir la disponibilité des effets du catalogue ouvert et de permettre une mise à disposition des commandes aux marins sous une dizaine de jours en métropole, par l’envoi de colis individuels, depuis l’entrepôt de Châtres.

Les effets spéciaux, les besoins urgents d’effets techniques ou courants, ainsi que les effets non disponibles sur le portail resteront délivrés au comptoir par les salons habillement.

Le changement majeur pour chacun est l’accès à ce service exclusivement via Internet. Chaque marin pourra passer ses commandes depuis l’application via son smartphone, sa tablette ou son ordinateur personnel sur le site. La navigation y sera plus intuitive, ergonomique et fluide que sur Comh@bi.

Le marin pourra renouveler ses effets, en fonction de sa dotation définie, comme maintenant par sa spécialité ou son affectation. Il aura accès au suivi de ses points et à l’historique de ses commandes.

La commande passée sur le système aboutira à la préparation d’un colis depuis l’entrepôt nouvelle génération de Châtres, acheminé au plus près du marin sur un point de retrait qu’il aura choisi au moment de sa commande : salon habillement, espace ATLAS de proximité[1], si celui-ci est éligible à la fonction, et à terme pourra être proposée le long du bord.

Une fois la commande passée, il reviendra à chaque marin de retirer son colis dans les meilleurs délais suivant une notification qui lui aura été envoyée par mail après sa mise à disposition, au point de retrait choisi.

Le système fonctionnant sur Internet utilisera une adresse e-mail privée, choisie par le marin. Le préalable à l’accès au Portail e-Habillement comporte deux actions individuelles primordiales :

• le renseignement de l’ e-mail privé[2] dans la fiche Annudef[3] sur l’Intradef ;
• l’ouverture d’un compte MINDEF CONNECT sur Internet, avec le même e-mail privé. Ce compte sera le même que celui utilisé pour accéder au portail EURÊKA. Ce compte sera le même que celui utilisé pour accéder au Portail EURÊKA.

Des mesures sont mises en place pour garantir la protection des données nécessaires à l’emploi de ce portail e-habillement, accessible depuis Internet. L’adresse mail personnelle renseignée sous Annudef n’est en aucun cas visible sur la fiche publique du marin.

Parcours service après-midi habillement dédié aux soutenus

Afin d’accompagner les marins dans cette phase de changement, le CIEC[4] a déployé, au sein des GSBdD, l’outil de service après-vente (SAV) Sphinx. Celui-ci a vocation à renforcer la relation de proximité avec les marins tout en améliorant la qualité du service rendu.

Il permet à l’ensemble des militaires des armées et services de saisir, depuis tous lieux, son espace ATLAS /magasin pour toutes questions ou problématiques relatives à son habillement, en lui adressant un formulaire SAV Sphinx.

Le service est accessible 24 heures sur 24 :

•   en cliquant sur le bouton « Contactez-nous » sur la page d’accueil du portail e-Habillement
•   via la plateforme EURÊKAà Mon habillement à Prise de rendez-vous et SAV Sphinx

Le service SAV Sphinx permet aux marins de :

•     consulter des informations (parcours clients, procédure,tc.)
•  poser une question ou de rendre compte d’une difficulté rencontrée
•  adresser une demande de RDV auprès de son point ATLAS
•  signaler une anomalie sur une commande.

Toutes les sollicitations sont prises en compte par le soutenant de proximité (ATLAS/magasin) qui est chargé d’y apporter une réponse dans un délai de :

•   2 jours (pour les questions relevant de son périmètre)
•   jours (pour les questions réclamant une expertise externe).

Le marin garde évidemment la possibilité de se rendre dans son espace ATLAS/magasin pour bénéficier, aux heures d’ouvertures, des mêmes services.

[1] À noter que les espaces ATLAS sont eux-mêmes en cours de déploiement :

BdD BSL ; en cible 12 espaces. Sept d’entre eux ont déjà été inaugurés à Brest (plateau de Keroriou), Lanvéoc, à l’Ile Longue, Lanester (BFMC), Lann Bihoué, Lorient/Quai des Indes et à Loperhet. Les cinq derniers seront officiellement ouverts en base Navale de Brest (3), au CIN Brest et à Landivisiau au premier semestre 2021.

[2] Le marin peut créer à cet effet une adresse dédiée à ce service, s’il ne souhaite pas utiliser l’adresse qu’il emploie au quotidien dans sa vie privée.

[3] Mode d’emploi sur : http://portail-commissariat.intradef.gouv.fr/page-espace/gsbdd-tours/sha...

[4] CIEC : Centre Interarmées du Soutien Équipements Commissariat